تُحدث تطبيقات الحكومة الإلكترونية ثورة في طريقة تفاعلنا مع الخدمات العامة، وتقدم العديد من الفوائد للمجتمع والهيئات الحكومية. هذه التطبيقات الرقمية تجعل حياتنا أسهل من خلال جعل الخدمات العامة أكثر كفاءة وسرعة وسهولة وشفافية. من الإقرارات الضريبية عبر الإنترنت إلى شهادات التطعيم الرقمية، تهدف هذه الابتكارات إلى جعل تفاعلاتنا مع المؤسسات والخدمات العامة أكثر عملية وسهولة.

لقد كانت الدول الأوروبية رائدة في التحول الرقمي للحكومة الإلكترونية من خلال حلول مبتكرة تعمل على تبسيط العمليات وزيادة الكفاءة وتحسين رضا المواطنين. ومن أجل تعزيز ابتكارات الحكومة الإلكترونية، تنشر المفوضية الأوروبية بانتظام ”تقرير المقارنة المعيارية للحكومة الإلكترونية“، الذي يوفر مقاييس ورؤى وأفضل الممارسات القيّمة.

يقيّم تقرير ”العقد الرقمي 2024: تقرير المقارنة المعيارية للحكومة الإلكترونية“ الذي نُشر مؤخرًا في يوليو 2023، التقدم الذي أحرزته الدول الأوروبية في رحلة التحول الرقمي، مع التركيز على عامي 2022 و2023. تُعد هذه الدراسة المعيارية أداة رصد قيّمة توفر أيضاً رؤى حول اتجاهات الرقمنة الأوسع نطاقاً على مدار السنوات الأربع الماضية. يلعب هذا التقرير دورًا مهمًا في رصد وتقييم تطور تطبيقات الحكومة الإلكترونية في الدول الأعضاء في الاتحاد الأوروبي وبلدان الرابطة الأوروبية للتجارة الحرة والبلدان المرشحة للانضمام إلى الاتحاد الأوروبي، بما في ذلك تركيا.

 بعد هذه المعلومات العامة، دعونا نلقي نظرة على نتائج قصة نجاح الحكومة الإلكترونية في تركيا. ووفقاً لهذا التقرير، احتلت تركيا المرتبة العاشرة بـ 83 درجة، متجاوزةً بذلك متوسط الاتحاد الأوروبي بفضل تطبيقات الحكومة الإلكترونية الشاملة وسهولة استخدامها. والأكثر إثارة للإعجاب هو حقيقة أن تركيا احتلت المرتبة الرابعة في فئة ”الصحة“ برصيد 90 درجة. وعلى الرغم من عدم ذكر ذلك في التقرير، إلا أنه بالنظر إلى حجم السكان، فإن هذا المركز الرابع هو في الواقع مركز أول ذو مغزى.

من أجل فهم قيمة ترتيب ”الصحة“ في تركيا بشكل صحيح، من الضروري تقييم تصنيفات الإنجاز وفقًا لحجم السكان. بالنظر إلى هذه البيانات، تبرز تركيا كدولة رائدة في مجال ”الرقمنة في مجال الصحة“. ويقل عدد سكان لوكسمبورغ (653,000) ومالطا (531,000) وإستونيا (1,300,000)، وهي الدول الثلاث الأولى في الترتيب، عن عدد سكان تركيا (85 مليون نسمة). بعبارة أخرى، يمكننا القول إن إجمالي عدد سكان الدول الثلاث الأولى في الترتيب أقل من عدد المرضى الذين عالجهم مستشفى مدينة في تركيا في عام واحد فقط!

وبصفتنا شركة Tiga لتكنولوجيا الرعاية الصحية، نفخر بأن نكون شريكًا حيويًا واستراتيجيًا لهذا النجاح من خلال التعاون مع وزارة الصحة في الجمهورية التركية ووكالة الأدوية والأجهزة الطبية التركية (TITCK) في المشاريع التحويلية الوطنية مثل السجل الصحي الشخصي (PHR/e-Nabız)، والوصفة الطبية الإلكترونية المركزية ونظام التتبع والتعقب الأدوية (ITS).

العقد الرقمي 2024: ما هي مقاييس تقرير المقارنة المعيارية للحكومة الإلكترونية؟

”العقد الرقمي 2024: تقرير المقارنة المعيارية للحكومة الإلكترونية“ هو أداة شاملة مصممة لتوفير خارطة طريق للتحول الرقمي. يقارن التقرير بين الحكومات في جميع أنحاء أوروبا للكشف عن أحدث اتجاهات تكنولوجيا الحكومة الإلكترونية ويوضح المجالات التي يمكن للحكومات تحسينها. يعتمد تقييم الخدمات العامة عبر الإنترنت على أربعة أبعاد رئيسية وتحصل الدول على درجة نهائية تتراوح بين 0 و100. فيما يلي تفاصيل هذه الأبعاد الأربعة وما تطرحه وتقيسه:

• توجيه المستخدم: ما هو مستوى تقديم الخدمات العامة عبر الإنترنت؟ هل تم تحسين الخدمات للأجهزة المحمولة؟ ما مدى فعالية قنوات الدعم عبر الإنترنت؟ من خلال الإجابات على هذه الأسئلة، يتم تقييم إمكانية الوصول عبر الإنترنت والتوافق مع الأجهزة المحمولة وقياسات دعم المستخدم.
• الشفافية: هل تقدم المؤسسات العامة معلومات عن عمليات تقديم الخدمات؟ هل المواطنون على علم بكيفية استخدام بياناتهم وحمايتها في الخدمات الرقمية؟ وبهذه الطريقة، يتم إجراء قياسات على مستويات الشفافية في تقديم الخدمة والبيانات الشخصية وتصميم الخدمة.
• المكونات التكنولوجية الأساسية: ما هي البنى التحتية التكنولوجية التي تدعم الخدمات العامة عبر الإنترنت؟ تستند هذه النتيجة إلى خيارات الاتصال الرقمي مثل الهوية الإلكترونية (eID) والوثائق الإلكترونية (eDocuments) والنماذج المعبأة مسبقاً والتقديمات الرقمية.
• الخدمات العابرة للحدود: ما هو مستوى إمكانية وصول المواطنين في الخارج إلى الخدمات العامة عبر الإنترنت؟ يأخذ هذا التقييم مرة أخرى في الاعتبار إمكانية الوصول عبر الإنترنت، ودعم المستخدم، والهوية الإلكترونية والوثائق الإلكترونية.

دعونا الآن نلقي نظرة على تفاصيل نجاح تركيا. يُظهر أداء تركيا المتميز في مجال الحكومة الإلكترونية، حيث سجلت تركيا 83 درجة، مما يدل على أنها الرائدة بين الدول غير الأعضاء في الاتحاد الأوروبي وأعلى بكثير من متوسط الاتحاد الأوروبي البالغ 76 درجة. وعند مقارنتها بالدول الأخرى ذات التعداد السكاني المماثل، مثل ألمانيا التي سجلت 66 درجة، يصبح إنجاز تركيا أكثر إثارة للإعجاب. إن التقدم المستمر الذي حققته تركيا، والذي أدى إلى زيادة مجموع نقاطها بأكثر من 11 درجة في السنوات الأربع الماضية، هو نتيجة لإجراءات الرقمنة الاستثنائية التي اتخذتها في مجال الحكومة الإلكترونية.

عندما نحلل الأبعاد الأربعة الرئيسية التي يتناولها التقرير، نكتشف قصة رائعة في تركيا. فيما يتعلق بـ ”توجهات المستخدم“، فإن تركيا تكاد تكون مثالية بحوالي 100 درجة. ارتفع مؤشر ”الشفافية“ بمقدار 20 درجة في أربع سنوات ليصل إلى 82 درجة، متجاوزًا متوسط الاتحاد الأوروبي البالغ 67 درجة. أداء ”العوامل الرئيسية“ بمعايير عالمية بدرجة 95. نظرًا لأن تركيا ليست دولة عضو في الاتحاد الأوروبي، لم يتم تقييمها في البعد الرابع من التقرير، وهو مؤشر ”الخدمات عبر الحدود“.

النقطة المهمة التي يجب التأكيد عليها هنا هي أن نتائج ”الرقمنة في مجال الصحة“ المتقدمة في البلاد هي أحد أهم عوامل نجاح الحكومة الإلكترونية في تركيا وتغطي الأبعاد ذات الصلة المذكورة في التقرير. ونحن في Tiga فخورون بالمساهمة في هذا النجاح بمنتجاتنا المبتكرة! والآن، دعنا نكتشف تفاصيل قصة النجاح في مجال الصحة.

رائد في مجال الصحة الرقمية: تركيا

في هذا التقرير، تقيّم المفوضية الأوروبية تسعة مجالات للحكومة الإلكترونية، والتي تسميها ”أحداث الحياة“. تشمل هذه المجالات الخدمات العامة التي يستفيد منها المواطنون بانتظام في مراحل الحياة المهمة. بطبيعة الحال، تعد ”الصحة“ واحدة من أهم فئات الأحداث الحياتية في هذا المعيار وتركز القياسات بشكل أساسي على السجلات الصحية الإلكترونية (EHR) وإمكانية الوصول إلى الخدمات الصحية عبر الإنترنت.

تؤكد المفوضية الأوروبية، التي أعدت التقرير، باستمرار على الحاجة إلى التحول الرقمي في مجال الصحة. إن العبء المتزايد على النظم الصحية بسبب عوامل مثل شيخوخة السكان وتزايد الأمراض المزمنة، والنقص في العاملين في المجال الصحي، وعدم المساواة في الحصول على الرعاية وجودة الرعاية، جعلت من رقمنة الخدمات الصحية حاجة ملحة وحاسمة. على الرغم من التقدم المحرز على مستوى العالم في مجالات مثل الوصفات الطبية الإلكترونية والسجلات الصحية الإلكترونية (EHR)، إلا أن ”العقد الرقمي 2024: تقرير المقارنة المعيارية للحكومة الإلكترونية"‘ يكشف أنه لا يزال هناك مجال كبير للتحسين في خدمات الرعاية الصحية الرقمية.

تقيّم فئة ”الصحة“ في التقرير وصول المواطنين إلى الخدمات والمعلومات الصحية الأساسية وتحدد احتياجات الرقمنة. كما أجرى الباحثون ”دراسة خاصة لمؤشر الصحة الإلكترونية“ من خلال طرح الأسئلة التالية:

• هل من الممكن تحديد موعد رقمياً؟
• هل يمكن للمواطنين التحدث إلى الأطباء افتراضياً؟
• هل يمكن للمواطنين الوصول إلى السجلات الصحية الإلكترونية بسهولة؟

بالإضافة إلى هذه الدراسة، أجرت السلطات الصحية الوطنية أيضًا ”استقصاءات تقييم داخلية“ لتوفير رؤى قيمة لتقرير المقارنة المعيارية. كانت النتائج مبهرة، حيث احتلت تركيا المرتبة الرابعة بين الدول المشاركة برصيد 90 درجة. لكن الانتصار الحقيقي يكمن في التفاصيل. وفقًا لعامل حجم السكان، من الواضح أن تركيا هي الرائدة في فئة ”الصحة“. البلدان الثلاثة الأولى، وهي لوكسمبورغ ومالطا وإستونيا، يقل عدد سكانها بشكل ملحوظ عن تركيا. حتى أن غالبية المستشفيات في تركيا تستقبل سنوياً عدداً من المرضى يفوق عدد المرضى الذين تستقبلهم سنوياً أكثر من إجمالي عدد سكان هذه الدول!

نحن في Tiga فخورون بدورنا في التحول الرقمي الناجح لنظام الرعاية الصحية في تركيا. ونظراً للنجاح الذي حققته الحكومة الإلكترونية في تركيا، يسعدنا أن نساهم في نظام الرعاية الصحية الذي يعد نموذجاً عالمياً. إنه لشرف لي أن ألعب دوراً في توفير خدمات رعاية صحية سريعة وفعالة ومتاحة للمواطنين الأتراك. والآن، دعونا نوضح حلولنا التي ساهمت أكثر من غيرها في هذا النجاح والتي يتم استخدامها بنشاط في النظام البيئي للصحة الرقمية في تركيا:

تأثيرنا

نحن في Tiga شغوفون بتحويل الرعاية الصحية من خلال الابتكارات الرقمية منذ ما يقرب من 20 عاماً. لطالما كان تركيزنا منصباً على وضع المرضى في المقام الأول وجعل الرعاية الصحية في متناول الجميع. وبناءً على ذلك، فقد أثرنا في حياة عدد لا يُحصى من الأشخاص وساعدنا تركيا على تحقيق نتائج استثنائية. لقد حان الوقت للتعرف بإيجاز على منتجاتنا التي جعلت تركيا رائدة في مجال رقمنة الحكومة الإلكترونية وخدمات الرعاية الصحية.

السجل الصحي الشخصي

نظام (e-Nabız) السجل الصحي الشخصي (PHR) هو نظام شامل يسهل إدارة السجلات الصحية الإلكترونية (EHR) ويوفر للمواطنين إمكانية الوصول إلى هذه السجلات. وقد أدى نجاح تركيا في تطبيق نظام السجلات الصحية الإلكترونية (EHR) القوي والفعال إلى جعل البلاد واحدة من الدول الرائدة عالميًا في مجال الحكومة الإلكترونية والرقمنة في مجال الصحة.

تعمل السجل الصحي الشخصي على زيادة مشاركة المرضى من خلال تزويد المواطنين بإمكانية الوصول السريع والآمن على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع إلى السجلات الصحية الإلكترونية (EHR). يجمع النظام البيانات الصحية في الوقت الفعلي من جميع المرافق الصحية الخاصة والعامة على منصة آمنة. تتيح المنصة للمرضى والمستخدمين إمكانية الوصول إلى تاريخهم الطبي بالكامل، بما في ذلك الأمراض والتشخيصات والوصفات الطبية ونتائج الفحوصات المخبرية والصور والتقارير الإشعاعية وجداول التطعيمات وبطاقات التطعيم الرقمية والحساسية وغير ذلك الكثير. وكمؤشر على زيادة مشاركة المرضى، تمكّن السجل الصحي الشخصي للمريض المستخدمين أيضًا من تحديد من يمكنه الوصول إلى سجلاتهم الصحية ومدة ذلك.

بالإضافة إلى ذلك، يتجاوز السجل الصحي الشخصي (PHR) إدارة السجل الصحي الإلكتروني (EHR) الأساسي ويقدم للمستخدمين ميزات إضافية مثل التذكير بالأدوية وحساب مخاطر الإصابة بأمراض القلب والأوعية الدموية والمساعد الذكي. يسمح النظام أيضاً للمستخدمين بالتبرع بالدم والأعضاء. وبفضل هذه الميزات الشاملة، نجحت سجلات الرعاية الصحية الأولية (PHR) في معالجة أكثر من 10 مليارات سجل صحي لأكثر من 76 مليون مستخدم و125 مليون مريض حتى الآن. وقد تم دمج أكثر من 30 نظام معلومات مختلف في هذا النظام الذي يرسل إليه أكثر من 218 ألف طبيب وأكثر من 28 ألف منشأة صحية البيانات.

الوصفة الطبية الإلكترونية المركزية

يعد نظام الوصفات الطبية الإلكترونية المركزي (Reçetem) دليلًا ملموسًا على كيفية تنفيذ تحويل الوصفات الطبية الإلكترونية بفعالية. يغطي هذا النظام جميع أصحاب المصلحة في منظومة الوصفات الطبية، ويحول عمليات الوصفات الطبية إلى رقمية ويتيح إدارة الوصفات الطبية على المستوى الوطني.

تم إطلاق هذا النظام في البداية تحت اسم ”الوصفة الطبية الملونة“ لإدارة وصف الأدوية المخدرة وأدوية العلاج النفسي فقط، وتم توسيع هذا النظام بمرور الوقت ليشمل بعض الأدوية المحددة نتيجة لنجاحه. في الوقت الحالي، وصل النظام إلى القدرة على إدارة عمليات وصف جميع الأدوية الموصوفة في البلاد وأصبح نظام الوصفات الطبية الإلكتروني المركزي الوطني.

يعالج نظام الوصفات الطبية الإلكترونية المركزي بنجاح أكثر من مليوني وصفة طبية يوميًا، وقد أنتج النظام حتى الآن أكثر من 1.5 مليار وصفة طبية لـ 81 مليون مريض! يتيح النظام توزيع أكثر من 9 ملايين علبة دواء على المرضى يوميًا من خلال شبكة واسعة تضم أكثر من 246 ألف طبيب، وأكثر من 30 ألف صيدلية، وأكثر من 51 ألف مرفق رعاية صحية، وتكامل أكثر من 40 نظامًا مختلفًا.

يعمل هذا النظام على تحسين عمليات وصف الوصفات الطبية وصرفها، ويتيح مراقبة الوصفات الطبية في الوقت الفعلي ويحسن من امتثال المرضى. كما أنه يقلل من المخاطر في عملية الوصفات الطبية من خلال ميزات مثل حساب الجرعة، والوصفات المبسطة المشفرة SIG، وفحوصات التفاعلات بين الحساسية والأدوية والتفاعلات بين الأدوية والأدوية، وإرشادات إدارة الدواء وبيانات اليقظة الدوائية.

يعمل النظام على نطاق وطني، مما يساعد على تحسين سلامة المرضى وضمان دقة المعلومات الدوائية وتنبيهات دعم القرار السريري والالتزام الكامل بخطط العلاج. يمنع النظام أيضًا إساءة استخدام الوصفات الطبية والأدوية المزيفة ويضمن التوزيع والاستخدام الصحيح للأدوية.

DrugXafe - نظام التتبع والتعقب الأدوية

تعد سلسلة توريد الأدوية الموثوقة أمرًا حيويًا لسلامة المرضى والمواطنين. تم تطوير نظام التتبع والتعقب الأدوية الذي يحمل العلامة التجارية DrugXafe لضمان هذا الأمان. يُستخدم نظام DrugXafe، وهو أول نظام شامل لتتبع وتعقب الأدوية في العالم، في تركيا باسم نظام التتبع والتعقب الأدوية (ITS) منذ عام 2010، وقد حقق تحولاً جذرياً في قطاع الرعاية الصحية ونقل تركيا إلى مكانة رائدة في مجال سلامة الأدوية ورقمنة سلسلة التوريد. يُستخدم هذا النظام المبتكر بنشاط في بلدين آخرين إلى جانب تركيا.

يضمن DrugXafe سلامة الأدوية ويمنع التزوير من خلال تتبع وتعقب كل علبة دواء متسلسلة برموز مصفوفة البيانات ثنائية الأبعاد من البداية إلى النهاية في كل مرحلة من مراحل سلسلة توريد الأدوية من الإنتاج إلى المستخدم النهائي. يوفر النظام إدارة موثوقة وشفافة لسلسلة توريد المستحضرات الصيدلانية بفضل إدارته القوية للبيانات وقدراته الفعالة في إدارة المخزون. اعترفت شركة برايس ووترهاوس كوبرز ((PwC، وهي شركة دولية مستقلة للتدقيق والاستشارات، بنجاح نظام التتبع والتعقب الأدوية (ITS) في تركيا، واصفةً إياه بأنه ”أفضل الممارسات في صناعة الأدوية“. وعلاوة على ذلك، اختارت القمة العالمية لمجتمع المعلومات، التي نظمتها الأمم المتحدة، نظام التتبع والتعقب الأدوية (ITS) في تركيا ”مشروع الصحة الإلكترونية البطل“ في عام 2016.

بالإضافة إلى ذلك، تم تطوير تطبيق DrugXafe على الهاتف المحمول لضمان مشاركة المواطنين في عمليات الرقمنة. يسمح هذا التطبيق للمرضى بالتحقق من حالة أدويتهم دون عناء من خلال مسح مصفوفة البيانات ثنائية الأبعاد أو إدخال معلومات الباركود الدوائي يدوياً. يمكن للمرضى أيضاً الوصول إلى المعلومات الأساسية مثل تواريخ انتهاء الصلاحية، وإخطارات استدعاء الأدوية، والأسعار الحالية، وإخطارات الآثار الجانبية، والإعلانات، والصيدليات القريبة.

ونتيجة لذلك، تستمر تركيا في أن تكون نجماً ساطعاً في مجال الحكومة الإلكترونية، ويوضح تقرير ”العقد الرقمي 2024: تقرير المقارنة المعيارية للحكومة الإلكترونية“ الصادر عن المفوضية الأوروبية هذا النجاح ببيانات ملموسة. إن أهم العوامل التي تقف وراء نجاح تركيا هي خطوات الرقمنة الملحوظة في إدارة السجلات الصحية الإلكترونية (EHR)، وسلامة الوصفات الطبية والأدوية، ومشاركة المرضى.

ونحن في Tiga، نفخر بأننا نلعب دورًا حاسمًا في رحلة الصحة الرقمية في تركيا وتمكين ملايين المواطنين من خلال التقنيات المبتكرة مثل السجل الصحي الشخصي (Personal Health Record-PHR)، والوصفة الطبية الإلكترونية المركزية (Reçetem)، ونظام التتبع والتعقب الأدوية (DrugXafe - ITS). وفي هذا الاتجاه، نواصل جهودنا لزيادة هذه المساهمة في المستقبل دون إبطاء.

لم نفقد حماسنا أبدًا بشأن قدرتنا على تحقيق إنجازات أكبر في مجال رقمنة الرعاية الصحية. نعتقد أننا سنحدث تأثيراً عالمياً قوياً بمنتجاتنا وحلولنا المبتكرة. نحن واثقون من أن مساهماتنا ستعزز بشكل كبير أهداف الرقمنة في مجال الرعاية الصحية، ليس فقط في تركيا، ولكن أيضًا في أوروبا وحول العالم.

كما هو الحال دائماً، دعونا نشكل المستقبل سوياً!