Commission Européenne «Décennie Numérique 2024 : Rapport d’Analyse Comparative sur l’e-Gouvernement» - Le Succès de la Turquie en matière de Santé Numérique avec Tiga

Les applications de l’e-Gouvernement offrent de nombreux avantages à la société et aux institutions gouvernementales en révolutionnant la façon dont nous interagissons avec les services publics. Ces applications numériques nous facilitent la vie en rendant les services publics plus efficaces, plus rapides, accessibles et transparents. Ces innovations, passant par les déclarations de revenus en ligne aux certificats de vaccination numériques, visent à rendre nos interactions plus pratiques et plus faciles avec les institutions et services publics.

Les États européens sont les pionniers dans l’évolution numérique de l'e-Gouvernement avec des solutions innovantes rationalisant les processus, augmentant l'efficacité et améliorant la satisfaction des citoyens. La Commission Européenne publie régulièrement le “Rapport d'Analyse Comparative sur l’e-Gouvernement” pour faire progresser les innovations en matière d'e-Gouvernement et révèle des évaluations, des aperçus et des meilleures pratiques précieuses dans ce rapport.

L'actuel “Décennie Numérique 2024 : Rapport d'Analyse Comparative de l'e-Gouvernement”, publié en juillet 2023, évalue les progrès des États européens dans leur parcours de l’évolution numérique, en se concentrant sur l’année 2022 et 2023. Ce rapport d'analyse comparative est un outil de suivi précieux qui fournit également un aperçu des tendances plus larges en matière de numérisation au cours des quatre dernières années. Ce rapport joue un rôle important dans le suivi et l'évaluation du développement des applications de l'e-Gouvernement dans la Turquie, dans les États Membres de l'Union Européenne (UE), les pays de l'Association Européenne de Libre-Echange (AELE) et les pays candidats à l'UE.

Après ces informations générales, examinons les résultats de la réussite de l'e-Gouvernement en Turquie. Selon ce rapport, la Turquie s'est classée 10ème avec 83 points, au-dessus de la moyenne de l'UE, grâce à ses applications complètes d'administration en ligne et à sa facilité d'utilisation. Le plus impressionnant de ce succès est que la Turquie s'est classée 4ème dans la catégorie “Santé” avec 90 points. Même si cela n'est pas précisé dans le rapport, compte tenu de la taille de la population, cette 4ème place est en réalité une première place significative.

Il est essentiel d'évaluer les classements de réussite en fonction de la taille de la population pour bien comprendre la valeur du classement “Santé” de la Turquie. Compte tenu de ces données, la Turquie se distingue comme un pays leader dans le domaine de la “Numérisation de la Santé”. Les populations des trois premiers pays du classement, le Luxembourg (653.000), Malte (531.000) et l'Estonie (1.300.000), sont assez faibles par rapport à la population de la Turquie (85 millions). En d’autres termes, on peut dire que la population totale des trois premiers pays du classement est inférieure au nombre de patients soignés par un hôpital urbain de Turquie en seulement un an !

En tant que Tiga Technologies de Santé, nous sommes fiers d'être un partenaire essentiel et stratégique de ce succès par collaboration avec le Ministère de la Santé de la République de Turquie et l'Agence Turque des Médicaments et des Dispositifs Médicaux (TITCK) dans des projets évolutif à l'échelle nationale tels que le Dossier de Santé Personnel (Personal Health Record-PHR / e-Nabız), La e-Prescription Centralisée (Ma Prescription) et le Système de Suivi et de Traçabilité Pharmaceutique (ITS).

Quelles sont les métriques de “Décennie Numérique 2024 : Rapport d'Analyse Comparative de l'e-Gouvernement” ?

“Décennie Numérique 2024 : Rapport d'Analyse Comparative de l'e-Gouvernement” est un outil complet conçu pour fournir une feuille de route pour l’évolution numérique. En comparant les gouvernements à travers l'Europe, il révèle les dernières tendances technologiques en matière d'e-Gouvernement et montre les domaines à améliorer par les gouvernements. L’évaluation des services publics en ligne repose sur quatre dimensions principales et les pays reçoivent une note finale comprise entre 0 et 100. Les détails, les domaines qu’elles interrogent et ce qu’elles mesurent sont les suivants de ces quatre dimensions:

• Centré sur l'Utilisateur : Quel est le niveau de prestation de services publics en ligne ? Les services sont-ils optimisés pour les appareils mobiles ? Quelle est l’efficacité des canaux d’assistance en ligne ? Les mesures d'accessibilité en ligne, de compatibilité mobile et d'assistance aux utilisateurs sont évaluées selon les réponses à ces questions.

• Transparence : Les institutions publiques fournissent-elles des informations sur les processus de prestation de services ? Les citoyens sont-ils informés de la manière dont leurs données sont utilisées et protégées dans les services numériques ? Ainsi, l’évaluation sont effectuées sur les niveaux de transparence de la prestation de services, des données personnelles et de la conception des services.

• Composantes technologiques clés : Quelles sont les infrastructures technologiques qui soutiennent les services publics en ligne ? Ce score est déterminé en fonction des options de communication numérique telles que l'identification électronique (eID), les documents électroniques (eDocuments), les formulaires pré-remplis et les options de communication numérique.

• Services transfrontaliers : Quel est le niveau d'accessibilité des services publics en ligne pour les citoyens à l'étranger ? Cette évaluation prend à nouveau en compte les mesures d'accessibilité en ligne, d'assistance aux utilisateurs, d'eID et d'eDocuments.

Examinons maintenant les détails du succès de la Turquie. La performance exceptionnelle de la Turquie en matière d’e-Gouvernement, avec 83 points, montre qu'elle est en tête parmi les pays hors de l'UE et se situe nettement au-dessus de la moyenne de l'UE de 76 points. Le succès de la Turquie devient encore plus impressionnant lorsqu'on le compare à d'autres pays ayant une population similaire, comme l'Allemagne, qui a obtenu 66 points. Les progrès continus de la Turquie, qui a augmenté son score total de plus de 11 points au cours des quatre dernières années, sont le résultat de ses extraordinaires actions de numérisation dans le domaine de l'e-Gouvernement.

Lorsque nous examinons les 4 principales dimensions abordées dans le Rapport, nous découvrons une histoire remarquable en Turquie. En termes de “Centré sur l'Utilisateur”, la Turquie est presque parfait avec environ 100 points. La “Transparence” a atteint 82 points en augmentant 20 points en quatre ans, et dépassé la moyenne de l'UE de 67 points. “Facteurs Clés” démontre une performance de classe mondiale avec 95 points. La Turquie n'étant pas un pays membre de l'UE, elle n'a pas été évaluée dans la 4ème dimension du rapport l'indicateur “Services Transfrontaliers”.

Un point important à souligner ici est que les résultats avancés de la “Numérisation de la Santé” du pays sont l'un des facteurs les plus critiques du succès de l'e-Gouvernement de la Turquie et couvrent les dimensions pertinentes spécifiées dans le rapport. En tant que Tiga, nous sommes fiers de contribuer à ce succès avec nos produits innovants ! Explorons maintenant les détails de cette réussite en matière de santé.

Leader de la Santé Numérique : La Turquie

Dans ce rapport, la Commission Européenne évalue neuf domaines de l'e-Gouvernement qu'elle appelle “Evénements de la Vie”. Ces domaines comprennent les services publics que les citoyens utilisent régulièrement à des étapes importantes de leur vie. Naturellement, dans cette comparaison, la “Santé” est l’une des catégories d’événements de la vie les plus critiques et les évaluations se concentrent principalement sur l’accessibilité en ligne des dossiers de santé électroniques- DSE (Electronic Health Record -EHR) et des Services de santé.

La Commission Européenne, qui a préparé le rapport, souligne constamment la nécessité d'une évolution numérique dans le domaine des Soins de santé. La lourde charge qui pèse sur les systèmes de santé en raison de facteurs tels que le vieillissement de la population et l’augmentation des maladies chroniques, le manque de personnel de santé, les inégalités d’accès aux soins et la qualité des soins ont fait de la numérisation des services de santé un besoin urgent et critique. Bien que des progrès aient été réalisés à l’échelle mondiale dans des domaines tels que l’ordonnance numérique et les dossiers de santé électroniques (DSE), la “Décennie Numérique 2024 : Rapport d’Analyse Comparative sur l’e-Gouvernement” révèle qu’il existe encore une marge d’amélioration significative dans les services de santé numériques.

La catégorie “Santé” du rapport évalue l'accès des citoyens aux services et informations de base de santé et révèle leurs besoins en matière de numérisation. Les chercheurs ont également mené une “Etude Spéciale sur les Indicateurs de Santé en ligne” posant les questions suivantes :

• Est-il possible de prendre rendez-vous par voie numérique ?
• Les citoyens peuvent-ils rencontrer des médecins via un environnement virtuel ?
• Les dossiers de santé électroniques sont-ils facilement accessibles aux citoyens ?

En plus de cette étude, les autorités sanitaires nationales ont également mené des “Enquêtes d'Evaluation Interne” afin de fournir des aperçus précieux pour le rapport d'analyse comparative. Les résultats ont été impressionnants et la Turquie s'est classée 4ème avec 90 points parmi les pays participants. Toutefois, la vraie victoire réside dans les détails. En termes de taille de la population, la Turquie est clairement leader dans la catégorie “Santé”. Les populations des trois premiers pays, le Luxembourg, Malte et l'Estonie, sont nettement inférieures à celles de la Turquie. Même un grand nombre d’hôpitaux en Turquie accueillent chaque année plus de patients que la population totale de ces pays !

En tant que Tiga, nous sommes fiers de notre rôle dans l’évolution numérique réussie du système de santé en Turquie. Compte tenu du succès de l'e-Gouvernement en Turquie, nous sommes heureux de contribuer à un système de santé créant un modèle mondial. C'est un honneur de jouer un rôle dans la prestation de services de santé rapides, efficaces et accessibles aux citoyens turcs. Maintenant, expliquons un peu nos solutions qui contribuent le plus à ce succès et sont activement utilisées dans l'écosystème de la santé numérique en Turquie :

Notre impact

En tant que Tiga, nous sommes passionnés par l’évolution des soins de santé a l’aide des innovations numériques depuis près de 20 ans. Notre objectif a toujours été de donner la priorité aux patients et de rendre les soins de santé plus accessibles à tous. Dans ce contexte, nous avons touché d’innombrables vies et aidé la Turquie à obtenir des résultats extraordinaires. Il est temps d'examiner brièvement nos produits qui ont propulsé la Turquie au rang de leader dans la numérisation des services d’e Gouvernement et de santé.

Dossier de Santé Personnel (PHR)

Le Système de Dossier de Santé Personnel (PHR) (e-Nabız) est un système complet qui facilite la gestion des dossiers de santé électroniques (DSE) et permet aux citoyens d'accéder à ces dossiers. La mise en œuvre réussie par la Turquie d'un système de DSE aussi puissant et efficace a fait du pays l'un des leaders mondiaux dans l’e-Gouvernement et dans la numérisation des soins de santé.

PHR augmente l'engagement des patients en offrant aux citoyens un accès rapide et sécurisé 24h/24 et 7j/7 à leur dossier de santé électronique (DSE). Le système combine les données de santé en temps réel de tous les établissements de santé privés et publics sur une plateforme sécurisée. Cette plateforme permet aux patients et aux utilisateurs d’accéder à “l’intégralité de leur antécédents médicaux, y compris les maladies, les diagnostics, les prescriptions, les résultats d’analyses de laboratoire, les images et rapports radiologiques, les calendriers de vaccination, les cartes de vaccination numériques, les allergies et bien plus encore”. PHR, en tant qu’un signe de l’engagement des patients accru, donne également aux utilisateurs le pouvoir de déterminer qui a accès à leurs dossiers de santé et pour combien de temps.

De plus, PHR va au-delà de la gestion de base des dossiers de santé électroniques (EHR) et offre aux utilisateurs des fonctionnalités supplémentaires telles que des rappels de médicaments, des calculateurs de risque de maladies cardiovasculaires et des assistants intelligents. Le système offre également aux utilisateurs la possibilité du don de sang et d’organe. Grâce à ces fonctionnalités complètes, PHR a traité à ce jour avec succès plus de 10 milliards de dossiers de santé de plus de 76 millions d'utilisateurs et 125 millions de patients. Plus de 30 systèmes d'information différents ont été intégrés dans ce système, auxquels plus de 218 mille médecins et plus de 28 mille établissements de santé envoient des données.

e-Prescription Centralisée

Le Système de la e-Prescription Centralisée (Ma Prescription) fait d’une preuve concrète de la manière dont l’évolution de l’ordonnance numérique peut être mise en œuvre efficacement. Ce système inclut toutes les parties prenantes de l’écosystème de prescription et numérise les processus de prescription ainsi qu’assure la gestion des prescriptions au niveau national.

Ce système, initialement lancé sous le nom de “Prescription Couleur” uniquement pour gérer les processus de prescription des médicaments stupéfiants et psychothérapeutiques, s'est élargi au fil du temps à certains médicaments spécifiques en raison de son succès. Actuellement, le système a atteint la capacité de gérer les processus de prescription de tous les médicaments sur ordonnance dans le pays et s'est transformé en Système de la e-Prescription Centralisée à l'échelle nationale.

La e-Prescription Centralisée traite quotidiennement avec succès plus de 2 millions d'ordonnances et, à ce jour, plus de 1,5 milliard d'ordonnances ont été créées dans le système pour 81 millions de patients ! Le système assure la dispensation de plus de 9 millions de boîtes de médicaments aux patients par jour, avec un vaste réseau qui comprend plus de 246 mille médecins, plus de 30 mille pharmacies, plus de 51 mille établissements de santé et l'intégration de plus de 40 systèmes différents.

Ce système optimise le processus de prescription et de dispensation des médicaments, assure un suivi en temps réel des ordonnances et augmente l'observance des patients. Il réduit également les risques dans le processus de prescription grâce à des fonctionnalités telles que le calcul de la dose, la prescription simplifiée codée SIG, les vérifications des allergies-médicaments et des interactions médicamenteuses, les instructions de gestion des médicaments et les données de pharmacovigilance.

Le système fonctionne à l'échelle nationale, contribue à améliorer la sécurité des patients et à garantir des informations précises sur les médicaments, des alertes d'aide à la décision clinique et le plein respect des plans de traitement. Le système évite également les fausses ordonnances et l’usage abusif des médicaments ainsi que garantit une dispensation et une utilisation correctes des médicaments.

DrugXafe - Système de Suivi et de Traçabilité Pharmaceutique

Une chaîne d’approvisionnement pharmaceutique fiable est vitale pour la sécurité des patients et des citoyens. Le Système de Suivi et de Traçabilité Pharmaceutique de marque DrugXafe a été développé pour garantir cette sécurité. DrugXafe, le premier système de suivi et de traçabilité pharmaceutique de bout en bout au monde, est utilisé comme Système de Suivi et de Traçabilité Pharmaceutique (ITS) en Turquie depuis 2010, et a réalisé une transformation radicale dans le secteur de la santé et a propulsé la Turquie au rang de leader position dans la sécurité pharmaceutique et la numérisation de la chaîne d’approvisionnement. Ce système innovant est activement utilisé dans deux pays autres que la Turquie.

DrugXafe garantit la sécurité des médicaments et prévient la fraude en suivant et en surveillant depuis la production jusqu’à l'utilisateur final chaque boîte de médicament sérialisée grâce au code de produit électronique 2D Data Matrix de bout en bout à chaque étape de la chaîne d'approvisionnement des médicaments. Le système offre une gestion fiable et transparente de la chaîne d'approvisionnement pharmaceutique grâce à sa puissante gestion des données et ses capacités efficaces de gestion des stocks. PwC, un cabinet international indépendant d'audit et de conseil, a approuvé le succès du Système de Suivi et de Traçabilité Pharmaceutique (ITS) en Turquie et a défini le système comme “Meilleure Pratique dans l'Industrie Pharmaceutique”. Le Système de Suivi et de Traçabilité Pharmaceutique (ITS) en Turquie a été reconnu comme “Projet Champion de l’e-Santé” en 2016 par le Sommet mondial des Nations Unies sur la Société de l'Information (SMSI).

De plus, DrugXafe Mobile Application a été développée pour garantir que les citoyens sont impliqués dans le processus de numérisation. Cette application permet aux patients de vérifier sans effort l'état de leurs médicaments en scannant le code de produit électronique 2D Data Matrix ou en saisissant manuellement les données du code-barres des médicaments. Les patients peuvent également accéder à des informations de base telles que la date limite de consommation, l’avis de rappel de médicaments, les prix actuels, les avis d'effets secondaires, les annonces et les pharmacies à proximité.

En conséquence, la Turquie continue d'être une étoile brillante dans le domaine de l'e-Gouvernement, et le “Décennie Numérique 2024 : Rapport d'Analyse Comparative sur l’e-Gouvernement” de la Commission Européenne révèle ce succès avec des données concrètes. Les facteurs les plus importants à l'origine du succès de la Turquie sont ses remarquables avancées en matière de numérisation dans la gestion des dossiers de santé électroniques (DSE), la sécurité des prescriptions et des médicaments, ainsi que l'engagement des patients.

En tant que Tiga, nous sommes fiers de jouer un rôle essentiel dans le parcours de santé numérique de la Turquie et de donner à des millions de citoyens les moyens de bénéficier de technologies innovantes telles que le Dossier de Santé Personnel (Personal Health Record-PHR / e-Nabız), la e-Prescription Centralisée (Ma prescription), le Système de Suivi et de Traçabilité Pharmaceutique ( DrugXafe - ITS). À cet égard, nous poursuivons notre travail sans ralentir pour élargir cette contribution à l’avenir.

Nous n’avons jamais perdu notre enthousiasme quant à notre potentiel pour réussir davantage dans la numérisation des soins de santé. Nous pensons d’avoir créé un fort impact mondial grâce à nos produits et solutions innovants. Nous sommes convaincus que ces contributions feront progresser considérablement les objectifs de numérisation des soins de santé, non seulement en Turquie mais aussi en Europe et dans le monde.

Comme toujours, formons l'avenir tous ensemble !