Comisión Europea «Década Digital 2024: Informe Comparativo sobre el Gobierno Electrónico» - El Éxito de la Salud Digital en Turquía con Tiga

Las aplicaciones de Gobierno Electrónico ofrecen muchos beneficios a la sociedad y a las instituciones gubernamentales al revolucionar la forma en que interactuamos con los servicios públicos. Estas aplicaciones digitales nos facilitan la vida al hacer que los servicios públicos sean más eficientes, rápidos, accesibles y transparentes. Estas innovaciones, desde declaraciones de impuestos en línea hasta certificados de vacunación digitales, tienen como objetivo hacer que nuestras interacciones con instituciones y servicios públicos sean más prácticas y convenientes.

Los gobiernos europeos han sido pioneros en la transformación digital del Gobierno Electrónico con soluciones innovadoras que agilizan los procesos, aumentan la eficiencia y mejoran la satisfacción de los ciudadanos. La Comisión Europea publica periódicamente el estudio "Informe Comparativo de Gobierno Electrónico" para seguir avanzando en las innovaciones en Gobierno Electrónico y revela valiosas mediciones, conocimientos y mejores prácticas en este informe.

El último informe "Década Digital 2024: Informe Comparativo de Gobierno Electrónico" evalúa el progreso de los gobiernos europeos en su proceso de transformación digital, centrándose en 2022 y 2023. Este estudio comparativo es una valiosa herramienta de seguimiento que también proporciona percepciones sobre las tendencias más amplias de digitalización durante los últimos cuatro años. Este informe juega un papel importante en el seguimiento y evaluación del desarrollo de aplicaciones de Gobierno Electrónico en los Estados miembros de la Unión Europea (UE), los países de la Asociación Europea de Libre Comercio (AELC) y los países candidatos a la UE, incluida Turquía.

Veamos los resultados del éxito del Gobierno Electrónico de Turquía tras esta información general. Según este informe, Turquía ocupó el 10mo lugar con 83 puntos, por detrás de la media de la UE, gracias a sus completas aplicaciones de Gobierno Electrónico y su facilidad de uso. La parte más impresionante de este éxito es que Turquía ocupó el 4to lugar en la categoría "Salud" con 90 puntos. Aunque no está indicado en el informe, considerando el tamaño de la población, este 4to lugar es en realidad un primer lugar significativo.

Para comprender correctamente el valor de la clasificación de "Salud" de Turquía, es esencial evaluar las clasificaciones de éxito según el tamaño de la población. Teniendo en consideración estos datos, Turquía destaca como país líder en el campo de la "Digitalización en la Atención Sanitaria". Las poblaciones de los tres primeros países Luxemburgo (653.000), Malta (531.000) y Estonia (1.300.000), son bastante bajas cuando se compara con la población de Turquía (85 millones). En otras palabras, podemos decir que la población total de los tres primeros países de la clasificación es menor que el número de pacientes tratados en un hospital urbano de Turquía en sólo un año.

Como Tiga Tecnologías de Salud , nos coordinamos con el Ministerio de Salud de la República de Turquía y la Agencia Turca de Medicamentos y Dispositivos Médicos (TİTCK) en proyectos transformadores a escala nacional tales como Registro Personal de Salud (Personal Health Record-PHR / e-Nabız), Prescripción Electrónica Centralizada (Mi Prescripción) y Sistema de Seguimiento y Rastreo Farmacéutico (ITS) y estamos orgullosos de ser un socio vital y estratégico de este éxito.

¿Cuáles son las métricas de Década Digital 2024: Informe Comparativo de Gobierno Electrónico?

"Década Digital 2024: Informe Comparativo de Gobierno Electrónico" es una herramienta integral diseñada para proporcionar una hoja de ruta para la transformación digital. Al comparar gobiernos de toda Europa, revela las últimas tendencias en tecnología de Gobierno Electrónico y muestra áreas donde los gobiernos pueden mejorar. La evaluación de los servicios públicos en línea se basa en cuatro dimensiones principales, y los países obtienen una puntuación final entre 0 y 100. A continuación se presenta un desglose de estas cuatro dimensiones, lo que preguntan y lo que miden:

• Centricidad en el usuario:¿Cuál es el nivel de prestación de servicios públicos en línea? ¿Están optimizados los servicios para dispositivos móviles? ¿Qué tan efectivos son los canales de soporte en línea? Con las respuestas se mide la disponibilidad en línea, la compatibilidad con dispositivos móviles y las métricas de soporte al usuario.

• Transparencia:¿Las instituciones públicas proporcionan información sobre sus procesos de prestación de servicios? ¿Se informa a los ciudadanos sobre cómo se utilizan y protegen sus datos en los servicios digitales? De esta forma se trata de métricas sobre los niveles de transparencia de la prestación de servicios, los datos personales y el diseño de los servicios.

• Componentes Tecnológicas Básicas:¿Qué infraestructura tecnológica sustenta los servicios públicos en línea? Esta puntuación se basó en las opciones de comunicación digital como la identificación electrónica (eID), los documentos electrónicos (eDocuments), los formularios pre-completados y los correos electrónicos.

• Servicios Transfronterizos:¿Cuál es la accesibilidad de los servicios públicos en línea para los ciudadanos extranjeros? Esta evaluación vuelve a tener en cuenta las métricas de disponibilidad en línea, atención al usuario, eID y documentos electrónicos.

Es hora de examinar la posición de Turquía. El notable desempeño de Turquía en materia de Gobierno Electrónico se ve subrayado por una puntuación líder de 83 entre los países no pertenecientes a la UE, que también supera significativamente la media de la UE de 76. En comparación con otros países con poblaciones similares, como Alemania, que obtuvo una puntuación de 66, el logro de Turquía resulta aún más impresionante. Tras haber aumentado su puntuación total en más de 11 puntos en los últimos cuatro años, el progreso constante de Turquía demuestra sus notables acciones en área de Gobierno Electrónico.

Cuando examinamos las 4 dimensiones clave en el informe, descubrimos una historia notable en Turquía. En términos de "Orientación al Usuario", Turquía es prácticamente perfecta, con una puntuación cercana a los 100 puntos. La "Transparencia" ha aumentado 20 puntos en cuatro años, alcanzando los 82 y dejando atrás la media de la UE de 67. Los "Componentes Básicas" también demuestran un desempeño a nivel mundial con una puntuación de 95. Dado que Turquía no es un país miembro de la UE, no fue evaluado en el indicador "Servicios Transfronterizos", que es la 4ta dimensión del informe.

Un punto clave que hay que destacar aquí es que su avanzada "Digitalización de la Atención Sanitaria" es uno de los factores más críticos del éxito del Gobierno Electrónico de Turquía, que abarca las cuatro dimensiones. ¡Como Tiga, estamos orgullosos de contribuir a este éxito con nuestros productos innovadores! Ahora, exploremos los detalles de la historia de éxito en salud.

Como Líder en la Salud Digital: Turquía

En este informe, la Comisión Europea evalúa nueve dominios de Gobierno Electrónico, denominados "Acontecimientos Vitales". Estas áreas incluyen servicios públicos de los que los ciudadanos se benefician periódicamente en las etapas clave de la vida. Naturalmente, la "Salud" es una de las categorías de eventos vitales más importantes en esta comparación y las mediciones se centran principalmente en los historias clínicas electrónicas (Electronic Health Record-EHR) y la accesibilidad en línea de los servicios de salud.

La Comisión Europea que preparó el informe ha subrayado constantemente la necesidad urgente de una transformación digital en la atención sanitaria. La creciente carga sobre los sistemas de salud, impulsada por factores como el envejecimiento de la población y el aumento de las enfermedades crónicas, combinada con una escasez de profesionales de la salud y disparidades en el acceso y la calidad de la atención, han hecho de la digitalización una necesidad inmediata y crítica. Aunque se han logrado avances a nivel mundial en áreas como la prescripción electrónica y las historias clínicas electrónicas (EHR), la "Década Digital 2024: Informe Comparativo de Gobierno Electrónico" revela que todavía existe un área importante de desarrollo en los servicios de salud digitales.

La categoría “Salud” del informe se centra en el acceso de los ciudadanos a los servicios sanitarios esenciales y a la información para revelar las necesidades de digitalización. Los investigadores llevan a cabo un "Estudio Específico de Indicadores de Salud Electrónicas" planteando preguntas como las siguientes:

• ¿Es posible programar citas de forma digital?
• ¿Los ciudadanos pueden consultar con los médicos de forma virtual?
• ¿Los registros médicos electrónicos están fácilmente disponibles para los ciudadanos?

A continuación, las autoridades sanitarias nacionales rellenan "Encuestas de Autoevaluación" que aportan información valiosa para el informe comparativo. Los resultados son impresionantes y Turquía ocupa el 4to puesto entre todos los países participantes, con 90 puntos. Sin embargo, el verdadero triunfo está en los detalles. Según el factor de tamaño de la población, Turquía ocupa un lugar líder en la categoría "Salud". Los tres primeros países, Luxemburgo, Malta y Estonia tienen poblaciones significativamente menores en comparación con Turquía. ¡En Turquía, la mayor parte de los hospitales atienden a veces a más pacientes que la población de estos países!

En Tiga, nos enorgullecemos de nuestro papel en la exitosa transformación digital del sistema de salud de Turquía. Estamos encantados de contribuir a un sistema de salud que está sentando un modelo global, cuando se toma en cuenta el éxito del Gobierno Electrónico de Turquía. Es un honor jugar un papel en la prestación de servicios de salud rápidos, efectivos y accesibles a los ciudadanos turcos. A continuación explicamos un poco sobre estas soluciones que más contribuyen a este éxito y que se utilizan activamente en el ecosistema de salud digital de Turquía:

Nuestro Impacto

En Tiga, llevamos aproximadamente 20 años dedicados a transformar los servicios de salud a través de innovaciones digitales. Nuestro objetivo siempre ha sido poner a los pacientes en primer lugar y hacer que los servicios de salud sean más accesibles para todos. Por ello, hemos tocado innumerables vidas y ayudado a Turquía a lograr resultados extraordinarios. Es hora de examinar brevemente nuestros productos que han impulsado a Turquía al liderazgo en el Gobierno Electrónico y la digitalización de los servicios de salud.

Registro Personal de Salud (PHR)

El Sistema de Registro Personal de Salud (PHR) (e-Nabız) es un sistema integral que facilita la gestión de las historias clínicas electrónicas (EHR) y brinda a los ciudadanos acceso a estos registros. La exitosa implementación por parte de Turquía de un sistema EHR tan poderoso y efectivo ha convertido al país en uno de los líderes mundiales en el campo del Gobierno Electrónico y la digitalización en la atención médica.

PHR permite a los ciudadanos acceder de forma rápida y segura a sus historias clínicas electrónicas (EHR) las 24 horas del día, los 7 días de la semana, lo que aumenta la participación de pacientes. El sistema consolida los datos sanitarios en tiempo real de todos los centros sanitarios públicos y privados en una plataforma segura. Esta plataforma permite a los pacientes y usuarios acceder a sus historiales clínicas, incluyendo "enfermedades, diagnósticos, recetas, resultados de análisis de laboratorio, imágenes e informes radiológicos, calendarios de vacunación y cartilla de vacunación digital, alergias y más". Como muestra del mayor nivel de participación de pacientes, PHR permite a los pacientes decidir quién puede acceder a sus historias clínicas y durante cuánto tiempo.

Además, PHR va más allá de la gestión básica de la historia clínica electrónica (EHR), y ofrece recordatorios de medicamentos, una calculadora de riesgo de enfermedades cardiovasculares y un asistente inteligente. El sistema también ofrece una plataforma para donaciones de sangre y órganos. Gracias a estas funciones integrales, PHR ha procesado con éxito más de 10 mil millones de registros médicos para más de 76 millones de usuarios y 125 millones de pacientes. En este sistema se han integrado más de 30 sistemas de información diferentes, a los que envían datos más de 218 mil médicos y más de 28 mil establecimientos de salud.

Prescripción Electrónica Centralizada

Nuestro Sistema de Prescripción Electrónica Centralizada (Mi Prescripción) muestra cómo generar un impacto a través de la transformación de la prescripción electrónica. Este sistema digitaliza los procesos de prescripción al cubrir a todos los actores del ecosistema de prescripción y proporciona gestión de prescripciones a nivel nacional.

Este sistema, que inicialmente se puso en marcha con el nombre de “Prescripción en Color” para gestionar los procesos de prescripción únicamente de narcóticos y psicoterapéuticos, fue ampliado con el tiempo hasta incluir determinados medicamentos específicos como resultado de su éxito. Actualmente, el sistema ha alcanzado la capacidad de gestionar los procesos de prescripción de todos los medicamentos recetados en el país y se ha convertido en un Sistema de Prescripción Electrónica Centralizada a escala nacional.

¡La Prescripción Electrónica Centralizada procesa con éxito más de 2 millones de prescripciones diarias y ha formado más de 1,5 mil millones de prescripciones para 81 millones de pacientes! Este sistema con una amplia de red de más de 246 mil médicos, más de 30 mil farmacias y más de 51 mil centros de salud con más de 40 integraciones que trabajan juntas realiza la dispensación de más de 9 millones de cajas de medicamentos por día.

Este sistema optimiza el proceso de prescripción y la dispensación de los medicamentos y proporciona el rastreo en tiempo real de las prescripciones y aumenta el cumplimiento del paciente. También reduce los riesgos del proceso de prescripción con funciones como el cálculo de dosis, la prescripción simplificada con código SIG, controles de alergias e interacciones entre medicamentos, pautas de gestión de medicamentos y datos de farmacovigilancia.

El sistema opera a escala nacional, ayudando a mejorar la seguridad del paciente y garantizando información precisa sobre los medicamentos, alertas de apoyo a las decisiones clínicas y el pleno cumplimiento de los planes de tratamiento. El sistema garantiza la dispensación y el uso correctos de los medicamentos evitando las prescripciones falsas y el uso indebido de medicamentos.

DrugXafe - Sistema de Seguimiento y Rastreo Farmacéutico

Garantizar una cadena de suministro de medicamentos confiable es crucial para la seguridad de los pacientes y los ciudadanos. Sistema de Seguimiento y Rastreo Farmacéutico con marca DrugXafe ha sido desarrollado con el objetivo de garantizar la seguridad. DrugXafe que se utiliza como Sistema de Seguimiento y Rastreo Farmacéutico (ITS) desde 2010 en Turquía, el primer sistema integral de seguimiento y rastreo farmacéutico del mundo ha transformado la industria y ha posicionado a Turquía como líder en la seguridad de medicamentos y digitalización de la cadena de suministros. Este innovador sistema se utiliza activamente en dos países además de Turquía.

DrugXafe proporciona seguridad a los medicamentos y evita la falsificación con serialización mediante el uso de códigos Matriz de Datos 2D únicos para rastrear y seguir cada caja de medicamento en la cadena de suministro farmacéutica desde la producción hasta los usuarios finales. El sistema proporciona una gestión confiable y transparente de la cadena de suministro de medicamentos gracias a su poderosa gestión de datos y capacidades efectivas de gestión de inventario. PwC, una firma internacional independiente de auditoría y consultoría, aprobó el éxito del Sistema de Seguimiento y Rastreo Farmacéutico (ITS) de Turquía y definió el sistema como "Mejores Prácticas en la Industria Farmacéutica". Además, la Cumbre Mundial sobre la Sociedad de la Información (CMSI), organizada por las Naciones Unidas (ONU), seleccionó el Sistema de Seguimiento y Rastreo Farmacéutico (ITS) de Turquía como el "Proyecto Campeón de la Salud Electrónica" en 2016.

Además, para empoderar a los ciudadanos con la digitalización, ha sido desarrollado la Aplicación Móvil DrugXafe. Esta aplicación permite a los pacientes verificar sin esfuerzo el estado de sus medicamentos escaneando Matriz de Datos 2D o ingresando manualmente los identificadores de los medicamentos. Los pacientes pueden acceder a información esencial como fechas de vencimiento, notificaciones de retirada de medicamentos, precios actuales, notificaciones de reacciones adversas, anuncios y farmacias cercanas.

En resumen, Turquía sigue siendo una estrella brillante en materia de Gobierno Electrónico y su capacidad sigue impresionando, como lo demuestra el informe de la Comisión Europea "Década Digital 2024: Informe Comparativo de Gobierno Electrónico" con datos concretos. Los factores más importantes que impulsan el éxito de Turquía es su notable progreso en la digitalización de la participación de pacientes, en particular la gestión de las historias clínicas electrónicas (EHR), la seguridad de los medicamentos y las prescripciones.

En Tiga, estamos orgullosos de haber jugado un papel fundamental en el viaje de la salud digital de Turquía, empoderando a millones de ciudadanos con tecnologías innovadoras como Registro Personal de Salud (Personal Health Record- PHR (e-Nabız), Prescripción Electrónica Centralizada (Mi Prescripción) y Sistema de Seguimiento y Rastreo Farmacéutico (DrugXafe-ITS). En este sentido, continuamos nuestros estudios sin detenernos para ampliar esta contribución en el futuro.

Nunca hemos perdido el entusiasmo por nuestro potencial para lograr un mayor éxito en la digitalización de la salud. Con nuestros productos y soluciones innovadores, confiamos en nuestra capacidad de crear un fuerte impacto global. Creemos que nuestras contribuciones impulsarán significativamente los objetivos de digitalización en la atención sanitaria, no solo en Turquía, sino también en Europa y en todo el mundo.

¡Demos forma juntos al futuro como siempre!